Tato zásada týkající se záruky a problémů s produkty vysvětluje, jak My Next Mattress Outlet řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a žádosti související se zárukou. Tato zásada neomezuje žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Naším cílem je poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisu, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud jde o dřevo, látku, kůži nebo ručně vyráběné součásti. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu neuvádí jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@mynextmattressoutlet.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových štítků.
3. Chybějící součásti nebo kování
Pokud v objednávce chybí součásti, kování, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící kování, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vadou může být strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vadou není běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravy
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravy zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato zásada neomezuje jejich závazná zákonná záruční práva týkající se zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato zásada neomezuje závazná práva poskytovaná místními právními předpisy na ochranu spotřebitele.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují závazná spotřebitelská práva, pokud se uplatní, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: My Next Mattress Outlet
Telefon: +1 910 476 1085
E-mail: info@mynextmattressoutlet.com
Adresa: 5945 Cliffdale Rd, Fayetteville, North Carolina, 28314, United States
Provozní doba: pondělí – pátek: 9:00 – 17:00 (CST)