Política de reembolsos
Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à My Next Mattress Outlet. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de mynextmattressoutlet.com.
1. Prazo Normal para Devoluções
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que uma devolução voluntária normal seja elegível, o artigo deve não ter sido utilizado, não estar montado, estar limpo, encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais e ser acompanhado de comprovativo de compra.
2. Devoluções por Arrependimento do Comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo normal para devoluções quando o cliente muda de ideias, sob reserva das condições estabelecidas na presente Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@mynextmattressoutlet.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e uma morada para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos de Envio da Devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas subsidiadas de envio ao cliente para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija manuseamento como mercadoria.
5. Taxa de Reposição de Stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada para devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitidas por lei relativamente ao envio da devolução, à falta de peças, à falta de embalagem, a danos ou à redução do valor causada por um manuseamento para além do necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa:
produtos feitos à medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados que apresentem questões de higiene, se tiverem sido abertos, utilizados ou não se encontrarem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@mynextmattressoutlet.com.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência na reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e Prazo do Reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.
No caso de devoluções normais, depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5–10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os encargos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções aos Reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega não efetuada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de Livre Resolução dos Consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Política de Direito de Livre Resolução da UE para obter mais informações.
12. Suíça
Relativamente aos clientes suíços, a legislação suíça geralmente não concede um direito automático e universal de devolução. No entanto, quando aplicável, oferecemos o direito voluntário de devolução estabelecido na presente política. Isto não afeta os seus direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: My Next Mattress Outlet
Telefone: +1 910 476 1085
E-mail: info@mynextmattressoutlet.com
Morada: 5945 Cliffdale Rd, Fayetteville, North Carolina, 28314, United States
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9h às 17h (CST)