Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w My Next Mattress Outlet. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas przetwarzania zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, informacje o śledzeniu oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, jeżeli podczas finalizacji zakupu dostępna jest wysyłka:
United States; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Czechy; Portugalia.
Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.
Nie wysyłamy do skrytek pocztowych, na adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, adresów tymczasowych ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas finalizacji zakupu.
Jeżeli podczas finalizacji zakupu nie można wybrać kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.
2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji
Godzina graniczna przyjmowania zamówień to 5:00 p.m. (CST) Time.
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w United States.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego popytu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, przeglądu dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe stawki za wysyłkę opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy przesyłki, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnej rynku klienta i muszą zostać wyświetlone przy finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności:
| Rynek docelowy | Waluta | Standardowe przesyłki paczkowe | Standardowa dostawa mebli | Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem towarowym |
|---|---|---|---|---|
| United States | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Niemcy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francja | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Włochy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Niderlandy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlandia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugalia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Polska | PLN | PLN 49.00 | PLN 199.00 | PLN 399.00 |
| Czechy | CZK | CZK 49.00 | CZK 199.00 | CZK 399.00 |
| Szwajcaria | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
Definicje klas wysyłkowych:
| Klasa wysyłkowa | Typowe produkty |
|---|---|
| Standardowe przesyłki paczkowe | Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, elementy wyposażenia, małe części zamienne i kompaktowe przesyłki. |
| Standardowa dostawa mebli | Małe lub średnie meble, ramy łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace pakowane w pudełka oraz produkty wysyłane w wielu paczkach, które nie wymagają transportu ponadgabarytowego. |
| Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem towarowym | Duże łóżka, sofy, komody, szafki, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, meble delikatne, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble wysyłane w wielu paczkach, wymagające obsługi przewozu towarowego. |
Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że podczas finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.
Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niezrealizowane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku VAT od importu, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.
Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub umówiona dostawa white-glove, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że są wliczone w cenę.
4. Szacowane czasy dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Podane szacunkowe terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie określone na piśmie.
United States - produkty standardowych rozmiarów wysyłane w paczkach: realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze; transport po wysyłce: 3–5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 4–8 dni roboczych.
United States - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze; transport po wysyłce: 4–6 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 5–9 dni roboczych.
United States obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze; transport po wysyłce: 6–8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 7–11 dni roboczych.
Rynki UE - produkty standardowych rozmiarów wysyłane w paczkach: realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze; transport po wysyłce: 5–7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 6–10 dni roboczych.
Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze; transport po wysyłce: 7–9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 8–12 dni roboczych.
Rynek szwajcarski - standardowe przesyłki paczkowe: czas realizacji 1–3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 6–8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 7–11 dni roboczych.
Rynek szwajcarski - meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: czas realizacji 1–3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 8–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9–13 dni roboczych.
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni świątecznych, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub w kasie, standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz w miejscu dostawy.
Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile jest to dozwolone przez prawo.
6. Informacje o śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.
Aktualizacje informacji o śledzeniu przesyłki mogą pojawić się w ciągu 24–72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed dokonaniem płatności w kasie zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, zależnie od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.
Jeśli w kasie wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia. Jeśli w kasie nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub w momencie dostawy.
Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani przekazywać nieprawidłowej dokumentacji celnej.
8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.
Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Jeżeli jest to dozwolone przez prawo, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.
9. Nieudana lub odmówiona dostawa
Jeżeli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, dostawa została odrzucona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach opłaty za zwrot pobierane przez przewoźnika, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy, o ile jest to dozwolone przez prawo.
10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki
Po dostawie niezwłocznie sprawdź swoje zamówienie.
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub bez wymaganych części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@mynextmattressoutlet.com.
Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca, w którym brakuje części, a także opis problemu.
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy.
12. Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami:
Nazwa sklepu: My Next Mattress Outlet
E-mail: info@mynextmattressoutlet.com
Telefon: +1 910 476 1085
Adres: 5945 Cliffdale Rd, Fayetteville, North Carolina, 28314, United States
Godziny obsługi: poniedziałek – piątek: 9:00–17:00 (CST)